▲ Наверх

Гарантия

Гарантийный срок на работу изделия – 1 год от даты получения товара от уполномоченного дистрибьютора или от даты продажи.

Гарантия качества предоставляется на все составные части данного устройства, за исключением расходных материалов (использованные рулоны со сменным гигиеническим покрытием).

Гарантия и бесплатный ремонт не распространяются на устройства, недостатки которых возникли вследствие:

  • нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки изделия;
  • использования потребителем неоригинальных расходных материалов (сменных рулонов гигиенических покрытий);
  • ремонта или внесения несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами;
  • отклонения питающих и кабельных сетей от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм;
  • неправильной установки и/ или подключения изделия;
  • действий третьих лиц, включая намеренное причинение вреда устройству или препятствие его нормальной эксплуатации;
  • действия непреодолимой силы (пожар, молния, затопление, землетрясения, аварии электросетей и т.д.);

Для проведения гарантийного ремонта устройство доставляется в уполномоченный сервисный центр. К неисправному устройству в обязательном порядке должен прилагаться заполненный гарантийный талон.

Во избежание возможных недоразумений, сохраняйте в течение срока гарантии документы, прилагаемые к изделию при его продаже.

Замена рулонов сменных гигиенических покрытий, а так же зарядка аккумулятора осуществляется потребителем самостоятельно. 

Полный перечень авторизованных сервисных центров размещен на официальном сайте tottolet.info

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

  • товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
  • если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;
  • не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем, включая электронные унитазы и крышки-биде;
  • обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете в течение 7 (семи) дней с момента его получения на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;
  • в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, а также в случае отказа от товара надлежащего качества  до его передачи покупателю, покупатель оплачивает транспортные услуги.
  • замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком** ) производится на основаниях установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) в течение гарантийного срока;
  • в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
  • для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;
  • в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, Закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;
  • обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель;
  • возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно. Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине*** товара Вы должны позвонить по телефону +7 (499)755-55-16 или написать по электронной почте на адрес info@tottolet.info. Оператор свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

** Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки". Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».